Toimitus- ja maksuehdot

1. YLEISET EHDOT

Näitä myyntiehtoja sovelletaan completos.fi verkkosivuilla, puhelimitse ja Completos Finland Motorsportin -liikkeessä tehdyissä tilauksissa. Tilaamalla tuotteita verkkokaupasta tai puhelinmyynnistä asiakas hyväksyy nämä myyntiehdot.

Oy Completos Finland Ltd
Parrantie 2
20300 Turku

S-posti: myynti@completos.fi
Puh: +358 2 439 8633 
Y-tunnus: 0968505-0

 

2. MAKSUTAVAT

Completos tarjoaa asiakkailleen monipuoliset sekä joustavat, asiakasystävälliset maksuvaihtoehdot.

 

2.1 Maksupalveluntarjoaja

Maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj: vastaa verkkopankki- sekä luottokorttimaksujen turvallisuudesta. Reklamaatiotapauksissa pyydämme asiakasta ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Paytrail Oyj,
y-tunnus: 2122839-7

Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä

Puhelin: 0207 181830

 

2.2 Verkkomaksaminen

Verkkomaksu toimii seuraavilla pankeilla: Nordea, Osuuspankki, Danskebank, Tapiola, Aktia, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, Ålandsbanken. Lisäksi Visa, Visa Electron ja Mastercard –kortit käyvät maksuvälineenä.

Kaikki hinnat sekä rahdit sis. ALV (24%).

 

2.3 Klarna osamaksu

Voit maksaa tilauksesi myös erissä Klarna tilin kautta. Maksaessasi Klarnalla, avataan asiakkaalle tili automaattisesti ensimmäisen tilauksen yhteydessä. Voit lyhentää tiliä joko itse valitsemissasi kuukausierissä (kuitenkin vähintään joko 8,95€ tai 1/24 laskun loppusummasta riippuen siitä, kumpi on suurempi) sekä kaupan kassalla tarjotuissa kiinteämmissä maksuaikatauluissa (3-36kk), ostoksesi loppusumman ylittäessä 100€. 

Kaikki Klarna Tilillä maksamasi ostokset yhdistyvät automaattisesti samalle kuukausilaskulle myös silloin, kun maksat Klarnalla muissa verkkokaupoissa asioidessasi. Saat kuukausittain siis yhden laskun, jossa on tilausmäärästä huolimatta vain yksi laskutuslisä. Maksettuasi laskun loppusumman, tili sulkeutuu automaattisesti.

Ostoksesi hyväksymiseksi sinulta kysytään ostoskorissa henkilötunnuksesi sekä väestörekisteriin ilmoittamasi osoite. Saat päätöksen tilauksesi hyväksymisestä välittömästi tilauksen vahvistettuasi. Ensimmäisen kerran maksaessasi Klarnan osamaksulla, lähetetään asiakkaalle postitse tilisopimus, joka tulee allekirjoittaa ja lähettää takaisin Klarna Oy:lle.

Maksutapalisä 3,90 euroa

 

2.4 Klarna lasku

Valitessasi maksuvaihtoehdoksi Klarna laskun, voit tehdä ostoksia turvallisesti ja helposti maksaen ostoksesi vasta toimituksen jälkeen.Saat tuotteet aina ennen kuin maksat

  • Maksuaika aina 30 päivää
  • Aina 14 päivän palautusaika etä- ja kotimyyntilain mukaan
  • Mahdollisuus osamaksuun
  • Lataa alkuperäinen laskusi osoitteesta klarna.fi
  • Maksutapalisä 3,90 euroa.

 

2.5 Collector maksuehdot

Tarjoamme asiakkaalle myös mahdollisuuden maksaa tilaus joko laskulla tai osamaksulla yhteistyössä Collector Credit AB laskupalvelun kanssa.

Collector maksutapa on mahdollinen max. 1000€ ostoksissa. Valitessanne maksutavaksi Collector Lasku/Osamaksun, tulette saamaan tilatut tuotteet kotiinne ennen maksamista. Voitte maksaa koko summan kerralla tai jakaa maksunne pienempiin eriin tarpeenne mukaan. Lasku erääntyy aina tilausta seuraavan kuukauden viimeiselle päivälle. Laskuun lisätään 2,95 euron laskutusmaksu.

Laskulla tai osamaksulla maksaminen vaatii vakituisen osoitteen sekä edellyttää vähintään 20 vuoden ikää. Teemme lisäksi luottotietojen tarkistuksen tilauksen yhteydessä.

Laskun saadessanne voitte valita 24 kuukauden osamaksun maksamalla vähimmäissumman, joka ilmenee laskustanne. Osamaksun korko on 1,6% kuukaudessa, mikä vastaa 19,20% nimellistä vuosikorkoa. Osamaksulla maksettaessa veloitetaan lisäksi tilinhoitomaksu 2,95 euroa kuukaudessa.

Myöhästyneistä maksuista ja maksamattomista laskuista veloitetaan 5 euron muistutusmaksu sekä 1,6% kuukausikorko viivästyneeltä ajalta.

Saatte täydelliset ehdot Collector Lasku/Osamaksusta seuraavista linkeistä:

Yleiset lasku- ja tililuottoehdot

Vakiomuotoiset Eurooppalaiset kuluttajaluottoehdot

 

2.6 Jousto maksuehdot

Jousto lasku ja osamaksu on kotimainen palvelu, jolla teet ostoksesi nopeasti ja turvallisesti. Jousto on tarkoitettu yksityishenkilöille, jotka ovat hoitaneet raha-asiansa moitteettomasti. Joustolla saat 30 vuorokautta korotonta maksuaikaa. Ostokseen lisätään 2,90€:n laskutuslisä. Laskun saatuasi voit päättää maksatko sen kokonaan vai osissa. Osamaksulla voit maksaa ostoksesi jopa 36:ssa erässä, alkaen 9,90€/kk. Jousto osamaksun kustannukset ovat 3,90€/kk ja 19,90%:n luottokorko. Voit maksaa Joustolla 30–3000 euron ostoksia. Joustolla ostaminen on turvallista. Ensimmäisen ostoksen yhteydessä teet vahvan sähköisen tunnistautumisen. Palaavana asiakkaana voit tunnistautua helposti puhelimeen lähetettävän kertakäyttöisen koodin avulla. Jokaisen ostoksen yhteydessä teemme reaaliaikaisen ja automatisoidun luottopäätöksen. Maksutapahtuma ja tietojen välitys tapahtuu aina suojatussa yhteydessä. Lasku toimitetaan sähköpostitse. Luotonmyöntäjänä toimii Aurajoki Nordic Oy. Lue lisää Joustosta osoitteessa www.jousto.com.

 

3. TILAUKSEN TOIMITUS

3.1 Toimitusaika ja tuotteiden saatavuus

Toimitusaika varastossammme oleville tuotteille on noin 2-4 arkipäivää, tilaustuotteille noin 1-4 viikkoa (olettaen että tuotetta on tehtaan varastossa). Varastoimme jatkuvasti kaikkia korkeavolyymisia tuotteita, jotta pystyisimme toimittamaan tilauksesi mahdollisimman nopeasti. Varaamme oikeuden perua tilauksen, jos tuote on myyty loppuun tai sitä ei ole enää saatavissa tavarantoimittajilta.

Completos ei ole vastuussa kuljetussopimuksessa mainitun kolmannen osapuolen, tai jonkun muun ennalta arvaamattoman ja ylitsepääsemättömän Force Majeure -esteen aiheuttamasta toimituksen myöhästymisestä tai tilauspaketin katoamisesta. Pidätämme oikeuden peruuttaa tilaus virheellisyyden, kuten painovirheen, teknisen ongelman tai tuotteen loppumisen vuoksi.

Pidätämme oikeuden olla vastaamatta ylivoimaisen esteen (esim. lakko) aiheuttamasta toimituksen viivästymisestä.

 

3.2 Toimitustavat

Toimitukset lähetetään ensisijaisesti Matkahuollon tai DB Schenkerin kautta. Joissain tapauksissa toimituksen nopeuttamiseksi käytämme suoraa tehdastoimitusta, josta myös toimitamme seurantanumeron asiakkaalle. 

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitustapaa tarkoituksenmukaisempaan vaihtoehtoon. Toimitamme tilaukset kaikkialle Suomeen.Pyrimme toimittamaan varastosta löytyvät tuotteet samassa lähetyksessä. Mikäli tuote on tilapäisesti loppu tai tuotteella on poikkeava toimitusajankohta, toimitamme puuttuvan tuotteen jälkikäteen erillisenä toimituksena.

 

3.3. Toimituskulut

Tilauksen toimituskulut näkyvät ostoskorissa tilauksen yhteydessä. Toimituskulut muodostuvat paketin painon ja koon mukaisesti. Pienin paketti on lähetyskuluiltaan 5,90 euroa. Suuremmissa tuotteissa (esim. puskurit), toimituskulu sisältää kuljetusyhtiön perimän erikoiskäsittelymaksun. 

Huom! Suurissa tuotteissa palautuskustannukset määräytyvät kuljetusyhtiön erikoiskäsittelymaksun mukaan, joka on summaltaan sama kuin tuotteiden toimituskulut.

Lähetyskuluihin lisätään jälkivaatimusmaksu (9,90 €), kun Matkahuollon jälkivaatimus on valittu maksutavaksi.

 

3.4. Tilauksen noutamatta jättäminen

Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruuttaminen. Tilauksen peruuttaminen tulee tehdä ennen tuotteen lähetystä osoitteeseen myynti@completos.fi. Noutamatta jätetyistä tuotteista peritään niistä aiheutuneet kulut.

 

3.5 Bussirahti / Jälkivaatimus

Verkkokaupastamme tilatut tuotteet toimitetaan matkahuollon kautta asiakkaan osoitetietojen mukaisesti lähimpään matkahuollon toimipisteeseen. Näin ollen tilattu tuotepaketti noudetaan bussiaseman yhteydessä olevasta matkahuollon terminaalista tai lähimmästä matkahuollon asiamiestoimistosta.

Verkkomaksulla/Laskulla/Osamaksulla maksetut paketit voidaan noutaa ko. terminaalista virallista henkilötodistusta vastaan ja jälkivaatimuksella tilatut tuotelähetykset (=MH-JV) maksetaan matkahuollon toimistoon noudattaessa.

Pienet Led-polttimot voidaan lähettää asiakkaalle esim. kirjepostilla suoraan kotiosoitteeseen. Tämä edellyttää tilauksen maksamista verkkomaksulla.

 

4. NOUTO

Verkkokaupastamme tilatut tuotteet on myös mahdollista noutaa  liikkeen noutopisteestä aukioloaikana arkisin Klo 09-16.00.

Ilmoitamme teksti-/sähköpostiviestillä kun tilatut tuotteet ovat noudettavissa Parrantien noutopisteestä. 

Maksetut tuotteet voi myös tarvittaessa noutaa asianmukaisella valtakirjalla.

  

5. VAIHTO- JA PALAUTUSOIKEUS

Kuluttajilla on lakisääteinen oikeus palauttaa tavaroiden verkkotilaukset seuraavien tietojen mukaisesti.

Ennen palautusta ja palautuksen jälkeen Completos vastaa tarvittaessa mahdollisiin kysymyksiin sekä tiedusteluihin. Completos antaa lisäksi mielellään apua tuotteiden asennuksessa.

Tarkista aina tuotteen kunto varmuuden vuoksi sen saapuessa. Korin osat tulisi sovittaa ennen maalausta. Tarkasta myös että tuotteet vastaavat lähetysluetteloa.

 

5.1. Palautusoikeus

Meille on tärkeää, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta.

Palautusoikeuden määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun te olette saanut tai osoittamanne kolmas osapuoli, joka ei ole rahdinkuljettaja, on saanut tavarat fyysisesti hallintaansa.

Palautusoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille (Completos Finland Motorsport, myynti@completos.fi) päätöksestänne palauttaa tuotteet yksiselitteisellä ilmoituksella sähköpostitse. 

Palautuksen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen palautusoikeuden määräajan päättymistä.

 

5.2. Palautuksen prosessi

Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme maksut, myös toimituskustannukset, ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua päivästä, jona saamme tietää päätöksestänne peruuttaa sopimus. Tuotteen palautus on suoritettava 14 vuorokauden kuluessa palautusilmoituksen tekemisestä. Voimme lykätä maksun palautusta kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai kunnes olette esittänyt näyttöä siitä, että olette lähettänyt tavarat takaisin. 

Asiakas vastaa palautuskustannuksista. Mikäli palautus suoritetaan myyjän kustannuksella, pidättää myyjä oikeuden vähentää toimituskulut mahdollisesti palautettavasta kauppasummasta.

Suoritamme palautuksen sillä maksuvälineellä, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu palautuksesta kustannuksia. 

 

5.3. Palautettavan tuotteen kunto

Tuotteen tulee olla  kuluttajansuojalain 6. luvun mukaisesti palautuskelpoinen. Lain tarkoituksena on antaa kuluttajalle oikeus tutustua tuotteeseen niin kuin se on mahdollista myymälässä. Myönnämme asiakkaalle oikeuden tutustua pakkauksen sisältöön. Tuotepakkauksen avaaminen tulee suorittaa yleistä varovaisuutta noudattaen. Esimerkiksi valojen toimintaa voi kokeilla varovasti sovittamalla ajovalot auton valojen johtoihin ennen asennusta. Palautettavat tuotteet oltava uudelleen uusina myytävissä.

Tuotteeseen ja pakkaukseen syntyvät jäljet vähennetään palautettavasta summasta siinä määrin, miten ne vaikuttavat tuotteen jälleenmyyntiarvoon (KSL 6:18.2). Tämä tarkoittaa esimerkiksi tuotteen asennuksesta syntyviä jälkiä.

 

5.4. Palautusoikeuden rajoitukset

Vaihto- ja palautusoikeus ei kilpailu- ja kuluttajaviranomaisen linjauksen mukaisesti koske tuotetta tai tavaraa, jota on valmistettu tai muunneltu asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi. Tällaisia muutoksia ovat esimerkiksi kaapeleiden tai johtojen pätkiminen asiakkaan toivomaan mittaan, tai tuotteet, joihin on asiakkaan toivomuksesta tehty yksilöllinen maalaus tai kaiverrus.

Palautusoikeus on rajoitettu lasikuitu- ja GFK-tuotteilla (esim. puskurit, lavakatteet). Japan Racing tilauksesta porattavilla/blank -vanteilla ei ole palautusoikeutta.

 

5.5. Palautustuotteiden toimitus

Tuotteet tulee pakata huolellisesti. Vähimmäisvaatimuksena vastaavan tasoinen pakkaus, kuin tuotteen ympärillä on ollut toimitettaessa. Emme vastaa epäasianmukaisesti pakattujen palautusten vahingoittumisesta.Tarkista, että palautat kaikki osat, myös mahdolliset käyttöohjeet ja pakkausmateriaalit.

Emme lunasta postiennakolla lähetettyjä palautuksia.

Liitä palautuspakettiin mukaan seuraavat tiedot:

  • asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
  • palautuksen syy
  • ostokuitti
  • tilinumerosi kuitin yhteyteen
     

Palautusosoite:

Completos Finland Motorsport
Parrantie 2
20300 Turku

Completos pidättää oikeuden olla korvaamatta mahdollisia kolmannen osapuolen aiheuttamia kuluja. 

 

6. KULJETUSVAURIOTAPAUKSET 

Mikäli toimituksessa ilmenee kuljetuksessa aiheutuneita vaurioita, pyydämme teitä ystävällisesti tekemään kuljetuksesta heti kirjallisen vahinkoilmoituksen Matkahuoltoon tai DB Schenkeriin tai muuhun kuljetusyritykseen toimitustavasta riippuen. 

Vastaanotettaessa paketti on silmämääräisesti tarkistettava ennen kuittausta vastaanotetuksi. Jos paketti on vahingoittunut sitä ei pidä vastaanottaa tai jos se vastaanotetaan, niin paketin rikkoutuminen on kirjattava lähetin rahtikirjaan ennen kuittausta. 

Pakkaamme kaikki tuotteet asianmukaisesti minimoidaksemme lähetyksen vahingoittumisen. Emme vastaa kuljetuksessa aiheutuneista vahingoista.

 

7. TAKUU

Completos noudattaa tuotteissaan yleisiä takuuehtoja. Takuutodistuksena toimii lähetyksen mukana tuleva ostokuitti/lasku. Takuu ei kata mahdollisia vahinkoja, jotka johtuvat osan virheellisestä käytöstä tai asennuksesta. Takuu ei myöskään koske rahti- tai lähetyskuluja. Esimerkkejä takuuajoista: Madallusjouset – 2 vuotta, Iskunvaimentajat ­– 1 vuosi, Etu- ja Takavalot – 1 vuosi.

 

8. VERKKOKAUPAN KÄYTTÖ

Me Completoksella toimimme asiakaslähtöisesti ja kaikki tuoteselosteet pyrkivätkin antamaan riittävästi informaatiota myynnissä olevista tuotteista.

Olemme halunneet tehdä tilausten tekemisen mahdollisimman asiakasystävälliseksi. Ostaminen tapahtuu painamalla ensin Lisää Koriin. Halutessasi tarkistaa ostoskoriin lisäämäsi tuotteet, voit painaa Näytä Ostoksetpainiketta. Tilatessasi tuotteet ostopäätöksen tehtyäsi, painat puolestaan Tilaa Tuotteet painiketta. Ostoskori toimii jokaisessa valikossa.

Pyydämme että täytät tietosi huolellisesti jotta voimme taata turhien viivästyksien syntymisen.

Mahdolliset hintavirheet, pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin myös kauppamme antaman automaattisen tilausvahvistuksen jälkeen. 

Mikäli teille tulee mitä tahansa kysyttävää liittyen toimituksiin taikka verkkokaupan toimintaan, palvelemme sinua enemmän kuin mielellämme kaikissa tilanteissa.

 

Kiitos kun luotat Completokseen!

 

Asiakaspalvelu: (02) 439 8633